비브르 상담사 개판이네요 상황설명 하겠습니다


비브르 청소기를 전부터 사용해오다가 배터리 상태가 안좋아서 25년 9월26일 인터넷으로 배터리만 개별구매함
그런데 개별구매한 배터리가 3개월도 안되서 고장이 났음


고장확인 후 바로 고객센터에 전화하지는 않았고 26년 2월4일 AS고객센터에 전화하여 AS문의함
구매일이 9월 26일이라 전화한 시점이 구매후 3개월이 지났다하여 배송비는 구매자가 부담해야한다고 안내함(배터리교체는 무료)
일찍전화했으면 배송비까지 면제 받았겠지만 내가 늦게 전화했고 AS배송비 규정이 그렇다고하니 납득하고 배송비 만원 결제하고 새로운 배터리로 교환받음 교환수령한 날은 26년 2월7일


26년 4월7일 청소기 고장 에러코드E3 확인


비브르 공식 고객센터 안내문구에 '제품 수령 후 3개월 이내 자체 불량 발생 시: 왕복 택배비는 자사가 부담하며, AS비용은 무료로 처리해 드립니다.' 문구 확인


저번처럼 바로 전화 안해서 배송비 발생할까봐 바로 고객센터 전화해서 상태 설명후 교환 요청
고객센터 상담사에 따르면 '에러코드E3'는 배터리 수명이 다되었을때 나오는 코드라고 안내함(해당 배터리는 제조일자 25년 11월)


그런데 상담사는 전에 구매한 배터리 구매일자가 25년9월26일이므로 구매일 기준 3개월이 지났기 때문에 배송비를 구매자가 부담해야한다고 함


불량배터리 교환한 날짜인 26년2월7일이 기준이 되는것 아니냐. 왜 25년9월 구매일이 기준이 되느냐 라고 항의함
AS교환한 배터리가 수령후에 2달도 못버티고 수명이 다했으니 불량아니냐고 항의하였고
고객센터 안내문구 '제품 수령 후 3개월 이내 자체 불량 발생 시: 왕복 택배비는 자사가 부담하며, AS비용은 무료로 처리해 드립니다.' 또한 정확하게 상담사에게 읽어 주었음.


상담사는 계속 구매일이 9월26일이기 때문에 3개월이 지났으므로 배송비는 부담해야한다고 이야기함


당신이 구매일 기준이라고 이야기하는 것은 말뿐이지 않느냐 지금 당신이 말하고 있는 규정을 어디서 확인하느냐
고객센터 안내문구에 정확하게 적혀있는데 왜 확인도 안되는 규정을 이야기 하냐고 항의함


배송비 보내면 공짜로 배터리 받는거라고 말도 안되는 생색내며 진상고객 취급하길래
왜 이게 공짜냐 내가 내돈 주고산 배터리이고 불량이기 때문에 교환 받았던것이고 교환한것도 불량이기 때문에 다시 교환요청하는 것이라고 설명함


그래서 당신이 말한대로 이번에 만약 배송비를 보내주고 새로 배터리를 받았다고 해보자
그런데 또 얼마 사용안하고 고장이나면 어떻게 하냐 물어보니
교환받고 7일이내 고장나면 무상 교환해준다고함
아니 그러면 8일지나고 고장나도 또 배송비를 내고 또 교환 받아야 되는거냐고 물어봄


상담사는 본인의 말이 맞다며 규정대로 처리하는 거라며 계속 같은말만 함
정당하게 고객센터 안내문구에 적혀있는 규정에 따라 항의하는데도
상담사는 똑같은 말 계속하게 하지말라며 전화를 일방적으로 끊어버림


(다행히 서로 욕설은 없었고, 위에 설명을 위해 당신이라고 적은 부분은 있으나, 통화중 상담사를 향해 당신이란 표현을 쓴적은 없습니다)


요즘은 고객센터 통화 기록 녹음 다 되죠?
전 규정에 적혀있는 내용을 가지고 정당하게 항의하고 AS요청을 하였다고 생각합니다.
관계자분들은 녹음본들어보고 제가 주장하는 내용이 합리적인 항의인지 억지인지 객관적,논리적으로 확인 바랍니다.


상담사 개인의 문제인지 회사 방침이 문제인지 제가 말도안되는 말을 하는건지 답변 바랍니다.


1372 소비자상담센터에 해당 내용은 접수 된 상태입니다.