​내용:

​안녕하세요. 비브르 제품을 사용하는 고객입니다. 현재 사용 중인 제품의 E9 에러 문제로 상담을 진행하는 과정에서, 도저히 묵과할 수 없는 심각한 응대 과실과 협박을 당하여 본사 차원의 즉시 조치를 요구합니다.

​1. 사건 개요:

제품 결함에 대해 문의하자, 담당 상담원(010-4288-3350)은 고객의 정당한 권리 행사를 '폭언'이라 단정 짓고, 산업안전보건법 및 명예훼손죄를 들먹이며 고객을 범죄자 취급하는 협박 문자를 수차례 발송하였습니다.

​2. 주요 항의 사항:

• ​고객 겁박 및 무례한 응대: 상담원이 법적 근거 없이 '법적 조치'를 운운하며 고객에게 공포심을 유발하고 조롱하듯 문자를 보낸 행위는 명백한 직권남용이자 고객에 대한 가해입니다.
• ​기만적인 사후 조치: 수리를 진행하겠다는 의사는 밝히면서도, 정작 본인의 무례한 응대와 협박에 대해서는 한마디 사과도 없이 개인 문자로 생색만 내며 상황을 덮으려 하고 있습니다.
• ​상급자 연결 회피: 수차례 팀장급 상급자의 연락을 요청했으나, 실무자 선에서 이를 묵살하고 본인의 과오를 은폐하려 하고 있습니다.

​3. 요구 사항:

• ​본 사태를 인지한 팀장 이상의 상급 책임자가 직접 본인에게 연락하여 공식 사과할 것.
• ​상담원이 개인 휴대폰으로 보낸 무례한 협박 문자에 대한 본사의 엄중한 문책 및 재발 방지 대책을 밝힐 것.

​본인은 상담원이 개인 번호로 발송한 모든 협박 문자와 오만한 응대 기록을 증거로 확보하고 있습니다. 제품 수리 여부와 별개로, 고객을 잠재적 범죄자 취급하며 겁박한 이번 사태에 대해 책임 있는 답변이 없을 시 한국소비자원, 국민신문고에 정식 민원을 접수할 것임을 강력히 경고합니다.

​빠른 시일 내에 책임자의 성의 있는 답변과 연락을 기다리겠습니다.